پیگیری ارسال سفارشات

فرم پیگیری سفارش

اگر هنوز بسته‌تان نرسیده یا کد رهگیری ندارید، کافی است فرم زیر را پر کنید تا تیم پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت با شما تماس بگیرد.

اطلاعات مورد نیاز:

  • نام و نام خانوادگی سفارش‌دهنده
  • شماره موبایل
  • شماره سفارش یا نام فاکتور
  • روش ارسال انتخاب‌شده
  • شهر مقصد
  • توضیحات تکمیلی (در صورت نیاز)

نکات مهم قبل از تماس با پشتیبانی

  • لطفاً شماره سفارش یا نام گیرنده را آماده داشته باشید.
  • در روزهای تعطیل رسمی، ارسال و پیگیری انجام نمی‌شود.
  • در صورت برگشت بسته به دلیل آدرس اشتباه، ارسال مجدد رایگان خواهد بود.
  • اگر مأمور ارسال درخواست هزینه اضافی داشت، حتماً با ما تماس بگیرید.

ما متعهدیم که هر سفارش را با دقت، سرعت و امنیت کامل به شما تحویل دهیم. راحتی و رضایت شما، همیشه در اولویت ماست.

ارتباط سریع با پشتیبانی

برای پیگیری فوری می‌توانید با ما تماس بگیرید:

سوالات متداول کاربران بابت پیگیری ارسال سفارشات

چگونه کد رهگیری دریافت کنم؟

پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک یا واتساپ برای شما ارسال می‌شود.

اگر بسته گم شود چه می‌شود؟

همه مرسولات بیمه هستند و مسئولیت تا تحویل نهایی بر عهده ونوس است.

اگر هنگام تحویل در منزل نباشم؟

شرکت حمل‌ونقل با شما تماس خواهد گرفت. امکان تحویل مجدد یا مراجعه به شعبه نیز وجود دارد.

مدت زمان تحویل چقدر است؟

بین ۲ تا ۵ روز کاری، بسته به روش ارسال و موقعیت جغرافیایی شما.

اگر بسته آسیب‌دیده باشد چه کنم؟

بلافاصله عکس بسته و محتویات را برای پشتیبانی ارسال کنید. خسارت توسط ما پیگیری و جبران خواهد شد.